Правила магазину

Інформаційний переклад. Юридичну силу має польська версія: Regulamin sklepu

Розділ I. Загальні положення

Ці Правила визначають загальні умови, порядок надання послуг електронним шляхом і продажу, що здійснюється через Інтернет-магазин horioneurope.eu.

Магазин horioneurope.eu веде All For People Sp. z o. o. з місцезнаходженням у м. Głogów,
ul. Generała Władysława Sikorskiego 60,
67-200 Głogów,
податковий номер (NIP): 6932186199,
REGON: 384881336

Контактні дані Продавця:

адреса електронної пошти: info@horioneurope.eu,
за номером телефону: +48 530 501 500.
номер банківського рахунку: 11 1140 2004 0000 3502 7944 2467
клієнт може зв’язатися з Продавцем телефоном з понеділка по п’ятницю, з 8 до 15 години.

Ці Правила постійно доступні на вебсайті horioneurope.eu у спосіб, що дає змогу будь-коли отримати, відтворити та зберегти їхній зміст шляхом друку або запису на носій.

Розділ II. Визначення

Терміни, використані в Правилах, означають:

Робочі дні – дні з понеділка по п’ятницю, за винятком установлених законом неробочих днів;
Клієнт – підприємець у розумінні art. 431 Цивільного кодексу (Kodeks Cywilny), за винятком фізичних осіб, для яких Договір про надання Послуг електронним шляхом і купівлі-продажу безпосередньо пов’язаний з їхньою підприємницькою діяльністю, але не має для них професійного характеру, що випливає, зокрема, з предмета здійснюваної ними підприємницької діяльності, оприлюдненого на підставі положень про Центральний реєстр та інформацію про підприємницьку діяльність (CEIDG); який здійснює Замовлення в Магазині або користується Послугами;
Цивільний кодекс – закон від 23 квітня 1964 р. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 зі змінами);
Обліковий запис – обліковий запис клієнта в Магазині, у якому зберігаються дані, надані Клієнтом, а також інформація про оформлені ним Замовлення в Магазині.
Підприємець – означає фізичну особу, юридичну особу або організаційну одиницю, яка не є юридичною особою, але якій закон надає правоздатність, що здійснює від власного імені підприємницьку або професійну діяльність і вчиняє правочин, безпосередньо пов’язаний з її підприємницькою або професійною діяльністю.;
Перевізник – суб’єкт або особа, що доставляє замовлені Клієнтом Товари;
Правила – цей документ;
Товар – продукт, представлений в Інтернет-магазині;
Договір купівлі-продажу – Договір купівлі-продажу Товарів у розумінні Цивільного кодексу, укладений між Продавцем і Клієнтом;
Замовлення – волевиявлення Клієнта, спрямоване безпосередньо на укладення Договору купівлі-продажу, що визначає, зокрема, вид і кількість Товару.

Розділ III. Покупки без реєстрації

Перегляд асортименту Інтернет-магазину та оформлення Замовлень не потребують створення Облікового запису Клієнта.
Оформлення замовлень на Товар Клієнтом можливе шляхом надання необхідних персональних та адресних даних, що дають змогу виконати замовлення.
Статус Замовлення та можливість його оплати доступні за індивідуальним посиланням, надісланим Клієнтові електронною поштою.

Розділ IV. Порядок оформлення Замовлення

Щоб оформити Замовлення, необхідно:

Вибрати товар, що є предметом замовлення, а потім натиснути кнопку «До кошика» (або рівнозначну)
Після переходу до кошика розпочати оформлення замовлення кнопкою «Оформити замовлення» та вибрати один із доступних способів доставки й оплати
Заповнити форму замовлення, ввівши дані одержувача та адресу, на яку має бути доставлено товар, а потім натиснути «Перейти до підтвердження замовлення». Ввести дані для рахунку-фактури, якщо вони відрізняються від даних одержувача Замовлення.
Натиснути кнопку «Замовляю з обов’язком оплати». Залежно від обраного варіанта відбудеться переспрямування.

Розділ V. Запропоновані способи доставки та оплати

Клієнт може скористатися такими способами доставки або отримання замовленого Товару:

Кур’єрське відправлення (великогабаритне відправлення, застраховане),
Самовивіз за місцезнаходженням продавця за попередньою домовленістю.

Вартість доставки зазначається у формі замовлення до його оформлення і є частиною загальної ціни Замовлення.
Строк доставки, зазначений під час оформлення замовлення, найчастіше становить 2 робочі дні.
Максимальний строк доставки – до 14 днів. У разі перевищення строку, зазначеного в попередньому реченні, Клієнт має право встановити Продавцю додатковий строк. Якщо товар і далі не буде передано, Клієнт має право відмовитися від договору.
Доставка здійснюється в робочі дні, з понеділка по п’ятницю. У вихідні та встановлені законом неробочі дні доставка не здійснюється.
Інтернет-магазин несе відповідальність за випадкову втрату або пошкодження замовленого товару до моменту, коли Клієнт його отримає.
Кур’єрські відправлення підлягають страхуванню.
Під час отримання відправлення Клієнт має можливість перевірити товар, а в разі будь-якого пошкодження – обов’язок скласти протокол у присутності доставника. Складання протоколу не є умовою для подання рекламації або використання права на відмову від договору.
Якщо Клієнт замовить товар і не отримає відправлення, він зобов’язаний відшкодувати Продавцю витрати на доставку в обидва боки.
Якщо відправлення повернеться до магазину неотриманим, Покупець має 7 днів, щоб зв’язатися з магазином для вирішення питання. У будь-якому іншому випадку продавець здійснює коригування та взаємозалік розрахунків відповідно до вимог і зобов’язань сторін, а покупець автоматично підтверджує та приймає розрахунки на підставі документів продавця. Продавець утримує можливі належні йому суми із зобов’язань перед покупцем.

Клієнт може скористатися такими способами оплати:

Przelewy24 – швидкий інтернет-переказ, BLIK, платіжна картка, Apple Pay, Google Pay. Оператором платежів є PayPro S.A.,
BLIK – оплата кодом із банківського застосунку, обробляється через Paynow (mBank S.A.),
Paynow – швидкий інтернет-переказ, BLIK, платіжна картка. Оператором платежів є mBank S.A.,
Tpay – швидкий інтернет-переказ, BLIK, платіжна картка, Apple Pay, Google Pay. Оператором платежів є Krajowy Integrator Płatności S.A.,
Звичайний переказ на банківський рахунок Продавця,
Рахунок-фактура з відстроченим платежем – виключно для установ, на умовах, описаних у Розділі V A.

Приймаються платіжні картки: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro.

Детальна інформація про способи доставки та прийнятні способи оплати розміщена на сторінці Магазину.

Розділ V A. Покупки для освітніх закладів та установ

Освітні заклади в розумінні art. 83 ust. 1 pkt 26 ustawy o podatku od towarów i usług (закону про податок на товари та послуги) можуть купувати комп’ютерне обладнання, зазначене в додатку № 8 до цього закону, за ставкою ПДВ 0%.
Умовою застосування ставки 0% є надсилання разом із Замовленням замовлення, підтвердженого органом, що здійснює нагляд за закладом (форма доступна для завантаження на сторінці Магазину). Без доданого документа оформлення Замовлення за ставкою 0% неможливе.
Ставка 0% стосується виключно Товарів, зазначених у додатку № 8 до закону про ПДВ. Інші Товари в Замовленні оподатковуються за основною ставкою.
Продавець перевіряє надісланий документ. У разі його відсутності або неповноти Продавець зв’язується з Клієнтом; до моменту доповнення документа Замовлення не виконується за ставкою 0%.
Установи можуть оформити Замовлення з рахунком-фактурою з відстроченим платежем (не більше 14 днів), додавши заповнену форму замовлення з печатками та підписом особи, уповноваженої на оформлення замовлень.
У рахунку-фактурі можуть бути окремо зазначені Покупець і Одержувач (напр., Покупець: гміна, Одержувач: школа) разом із їхніми податковими номерами (NIP).
Рахунок-фактура надсилається на адресу електронної пошти, зазначену в Замовленні, протягом 24 робочих годин після позитивної перевірки документів.

Розділ V B. Продаж із доставкою до інших держав Європейського Союзу

Магазин приймає Замовлення з доставкою по Польщі та до тих держав Європейського Союзу, для яких у Товарів вказано ціну доставки (видно у формі замовлення). Для інших держав Клієнт може надіслати через форму в Магазині запит про вартість доставки. Запит не є Замовленням і не зобов’язує Клієнта до оплати.
Протягом 1 робочого дня Продавець надсилає Клієнту електронною поштою пропозицію вартості доставки та загальну суму. Після прийняття пропозиції Клієнтом Продавець готує Замовлення та надсилає реквізити для переказу.
Договір купівлі-продажу вважається укладеним з моменту зарахування на рахунок Продавця повної суми згідно з розрахунком. Відсутність оплати протягом 7 днів з дня надсилання розрахунку означає відмову від Замовлення без жодних витрат для Клієнта.
Оплата Замовлень із доставкою за межі Польщі здійснюється банківським переказом у валюті, зазначеній у розрахунку (PLN, EUR або CZK).
Ціни у валютах, інших ніж PLN, представлені в Магазині, мають інформаційний характер і перераховуються за середнім курсом NBP. Обов’язковою є сума, зазначена в розрахунку.
Підприємці з інших держав ЄС, які мають дійсний номер VAT ЄС (перевірений у системі VIES), отримують рахунок-фактуру зі ставкою ПДВ 0% (внутрішньоспільнотне постачання товарів).
Споживачам з інших держав ЄС належать права, визначені в Розділах VII і VIII Правил.

Розділ VI. Виконання договору купівлі-продажу

Укладення Договору купівлі-продажу між Клієнтом і Продавцем відбувається після попереднього оформлення Клієнтом Замовлення за допомогою Форми замовлення в Інтернет-магазині відповідно до Розділу IV Правил.
Після оформлення Замовлення Продавець невідкладно підтверджує його отримання та одночасно приймає Замовлення до виконання. Підтвердження отримання Замовлення та прийняття його до виконання здійснюється шляхом надсилання Продавцем Клієнтові відповідного електронного листа на адресу електронної пошти Клієнта, зазначену під час оформлення Замовлення, який містить щонайменше заяви Продавця про отримання Замовлення та про прийняття його до виконання, а також підтвердження укладення Договору купівлі-продажу. З моменту отримання Клієнтом зазначеного вище електронного листа Договір купівлі-продажу між Клієнтом і Продавцем вважається укладеним.
У разі вибору Клієнтом:

оплати переказом, електронних платежів або оплати платіжною карткою: Клієнт зобов’язаний здійснити оплату протягом 7 календарних днів з дня укладення Договору купівлі-продажу – в іншому разі замовлення буде скасовано,
рахунку-фактури з відстроченим платежем: Клієнт зобов’язаний здійснити оплату в строк, зазначений у рахунку-фактурі.

Якщо Клієнт вибрав спосіб доставки, інший ніж самовивіз, Товар буде відправлено Продавцем у строк, зазначений у правилах (з урахуванням п. 5 цього розділу), у спосіб, обраний Клієнтом під час оформлення Замовлення.
Початок перебігу строку доставки Товару Клієнтові обчислюється таким чином:

У разі вибору Клієнтом способу оплати переказом, електронними платежами або платіжною карткою – з дня зарахування коштів на банківський рахунок Продавця.
У разі рахунку-фактури з відстроченим платежем – з дня позитивної перевірки документів.

У разі вибору Клієнтом самовивозу Товару, Товар буде готовий до отримання Клієнтом у строк, зазначений в описі Товару. Про готовність Товару до отримання Клієнта додатково повідомить Продавець, надіславши відповідний електронний лист на адресу електронної пошти Клієнта, зазначену під час оформлення Замовлення.
Доставка Товару здійснюється на території Польщі, а також – на умовах, описаних у Розділі V B, – до інших держав Європейського Союзу.
Самовивіз Товару Клієнтом є безкоштовним.

Розділ VII. Право на відмову від договору

Клієнт може протягом 14 днів відмовитися від Договору купівлі-продажу без зазначення будь-якої причини.
Перебіг строку, визначеного в п. 1, починається з моменту доставки Товару Клієнтові або вказаній ним особі, іншій, ніж перевізник.
У разі Договору, що охоплює кілька Товарів, які доставляються окремо, партіями або частинами, строк, зазначений у п. 1, обчислюється з моменту доставки останньої речі, партії або частини.
У разі Договору, що полягає в регулярній доставці Товарів протягом визначеного часу (передплата), строк, зазначений у п. 1, обчислюється з моменту набуття у володіння першої з речей.
Клієнт може відмовитися від Договору, подавши Продавцю заяву про відмову від Договору. Для дотримання строку відмови від Договору достатньо, щоб Клієнт надіслав заяву до закінчення цього строку.
Заяву можна надіслати звичайною поштою, електронним шляхом – надіславши заяву на адресу електронної пошти Продавця, або подавши заяву на вебсайті Продавця – контактні дані Продавця визначено в Розділі I.
У разі надсилання Клієнтом заяви електронним шляхом Продавець невідкладно надішле Клієнтові на вказану Клієнтом адресу електронної пошти підтвердження отримання заяви про відмову від Договору
Наслідки відмови від Договору:

У разі відмови від Договору, укладеного на відстані, Договір вважається неукладеним.
У разі відмови від Договору Продавець невідкладно, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви Клієнта про відмову від Договору, повертає Клієнтові всі здійснені ним платежі, включно з витратами на доставку речі, за винятком додаткових витрат, що виникли внаслідок обраного Клієнтом способу доставки, іншого, ніж найдешевший звичайний спосіб доставки, запропонований Продавцем.
Повернення платежів Продавець здійснить тим самим способом оплати, який Клієнт використав у первинній транзакції, якщо тільки Клієнт прямо не погодився на інший спосіб, що не буде пов’язаний для нього з жодними витратами.
Продавець може затримати повернення платежів до моменту отримання Товару назад.
Клієнт повинен відправити Товар на адресу Продавця, зазначену в цих Правилах, невідкладно, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дня, коли він повідомив Продавця про відмову від Договору. Строк буде дотримано, якщо Клієнт відправить Товар до закінчення 14-денного строку.
Клієнт несе безпосередні витрати на повернення Товару, зокрема витрати на повернення Товару, якщо з огляду на свій характер цей Товар не міг бути відправлений назад звичайною поштою. Відправлення має бути доставлене за місцезнаходженням компанії. Продавець не забирає відправлення з пунктів видачі посилок, поштоматів чи відділень пошти.
Клієнт відповідає за зменшення вартості Товару внаслідок користування ним у спосіб, інший ніж необхідний для встановлення характеру, властивостей і функціонування Товару.

Якщо з огляду на характер Товару його не можна відправити назад звичайною поштою, інформація про це, а також про витрати на повернення Товару, буде зазначена в описі Товару в Магазині.
Право на відмову від договору, укладеного на відстані, не належить Споживачеві щодо Договору:

предметом якого є річ, виготовлена не серійно, вироблена за специфікацією Клієнта або призначена для задоволення його індивідуальних потреб,
предметом якого є річ, що постачається в запечатаній упаковці, яку після відкриття упаковки не можна повернути з міркувань охорони здоров’я або гігієни, якщо упаковку було відкрито після доставки,
предметом якого є річ, що швидко псується або має короткий термін придатності,
про надання послуг, якщо Продавець повністю надав послугу за прямою згодою Клієнта, якого до початку надання послуги було поінформовано, що після виконання зобов’язання Продавцем він втратить право на відмову від Договору,
у якому ціна або винагорода залежить від коливань на фінансовому ринку, які Продавець не контролює і які можуть відбутися до закінчення строку відмови від Договору,
предметом якого є речі, які після доставки з огляду на свій характер стають нероздільно поєднаними з іншими речами,
про постачання цифрового контенту, не записаного на матеріальному носії, якщо виконання зобов’язання розпочалося за прямою згодою Споживача до закінчення строку відмови від договору та після інформування його Продавцем про втрату права на відмову від Договору.

Розділ VIII. Рекламація та гарантія

Договір купівлі-продажу охоплює нові Товари.
Продавець зобов’язаний передати Клієнтові річ без недоліків.
У разі виявлення недоліку товару, придбаного в Продавця, Клієнт має право на рекламацію на підставі положень про гарантійну відповідальність продавця (rękojmia) Цивільного кодексу.
Рекламацію слід подати письмово або електронним шляхом на адреси Продавця, зазначені в цих Правилах
Рекомендується зазначити в рекламації, зокрема, стислий опис недоліку, обставини (включно з датою) його виявлення, дані Клієнта, який подає рекламацію, а також вимогу Клієнта у зв’язку з недоліком товару.
Товари, що надсилаються в межах процедури рекламації, слід надсилати на адресу:

All For People Sp. z o.o.
ul. Sikorskiego 60 pok.103
67-200 Głogów

Розділ IX. Позасудові способи розгляду рекламацій і пред’явлення вимог

Детальна інформація щодо можливості використання Клієнтом позасудових способів розгляду рекламацій і пред’явлення вимог, а також правила доступу до цих процедур доступні за місцезнаходженням і на вебсайтах повітових (міських) уповноважених із захисту прав споживачів, громадських організацій, до статутних завдань яких належить захист прав споживачів, Воєводських інспекторатів торговельної інспекції, а також за такими інтернет-адресами Управління із захисту конкуренції та споживачів (UOKiK): http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php та http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

Клієнт має, зокрема, такі можливості використання позасудових способів розгляду рекламацій і пред’явлення вимог:

Клієнт має право звернутися до постійного третейського суду у справах споживачів, про який ідеться в art. 37 закону від 15 грудня 2000 р. про Торговельну інспекцію (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 зі змінами), із заявою про вирішення спору, що виник із Договору, укладеного з Продавцем.
Клієнт має право звернутися до воєводського інспектора Торговельної інспекції відповідно до art. 36 закону від 15 грудня 2000 р. про Торговельну інспекцію (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 зі змінами) із заявою про відкриття медіаційного провадження щодо мирного врегулювання спору між Клієнтом і Продавцем.
Клієнт може отримати безкоштовну допомогу у вирішенні спору між ним і Продавцем, скориставшись також безкоштовною допомогою повітового (міського) уповноваженого із захисту прав споживачів або громадської організації, до статутних завдань якої належить захист прав споживачів (зокрема Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

Розділ X. Персональні дані в Інтернет-магазині

Адміністратором персональних даних Клієнтів, зібраних через Інтернет-магазин, є Продавець.
Персональні дані Клієнтів, зібрані адміністратором через Інтернет-магазин, збираються з метою виконання Договору купівлі-продажу, а якщо Клієнт надасть на це згоду, – також з маркетинговою метою.
Одержувачами персональних даних Клієнтів Інтернет-магазину можуть бути:

У разі Клієнта, який користується в Інтернет-магазині способом доставки поштовим або кур’єрським відправленням, Адміністратор надає зібрані персональні дані Клієнта обраному перевізнику або посереднику, що здійснює відправлення на замовлення Адміністратора.
У разі Клієнта, який користується в Інтернет-магазині електронними платежами або оплатою платіжною карткою, Адміністратор надає зібрані персональні дані Клієнта обраному суб’єкту, що обслуговує зазначені платежі в Інтернет-магазині.

Клієнт має право доступу до своїх даних та їх виправлення.
Надання персональних даних є добровільним, однак ненадання зазначених у Правилах персональних даних, необхідних для укладення Договору купівлі-продажу, унеможливлює укладення цього договору.

Розділ XI. Прикінцеві положення

Договори, що укладаються через Інтернет-магазин, укладаються польською мовою.
Продавець залишає за собою право вносити зміни до Правил з поважних причин, а саме: зміни законодавства, зміни способів оплати та доставки – у тій мірі, у якій ці зміни впливають на виконання положень цих Правил. Про кожну зміну Продавець повідомить Клієнта щонайменше за 7 днів.
У питаннях, не врегульованих цими Правилами, застосовуються загальнообов’язкові положення польського законодавства, зокрема: Цивільного кодексу; закону про надання послуг електронним шляхом; закону про права споживачів, закону про захист персональних даних.
Клієнт, який є Споживачем, має право скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій і пред’явлення вимог, описаними в Розділі IX.