Regulamentul magazinului – Horion Europe

Traducere informativă. Versiunea poloneză este cea obligatorie: Regulamin sklepu

Capitolul I. Dispoziții generale

Prezentul Regulament stabilește condițiile generale, modul de prestare a serviciilor pe cale electronică și a vânzării desfășurate prin intermediul Magazinului Online horioneurope.eu.

Magazinul horioneurope.eu este administrat de All For People Sp. z o. o., cu sediul în Głogów,
ul. Generała Władysława Sikorskiego 60,
67-200 Głogów,
cod fiscal (NIP): 6932186199,
REGON: 384881336

Datele de contact ale Vânzătorului:

adresa de poștă electronică: info@horioneurope.eu,
la numărul de telefon: +48 530 501 500.
numărul contului bancar: 11 1140 2004 0000 3502 7944 2467
clientul poate comunica telefonic cu Vânzătorul de luni până vineri, între orele 8-15.

Prezentul Regulament este disponibil în permanență pe site-ul horioneurope.eu, într-un mod care permite obținerea, redarea și păstrarea conținutului său prin tipărire sau salvare pe un suport de date în orice moment.

Capitolul II. Definiții

Termenii folosiți în Regulament înseamnă:

Zile lucrătoare – zilele de luni până vineri, cu excepția zilelor libere legale;
Client – întreprinzător în sensul art. 431 din Codul Civil, cu excepția persoanelor fizice pentru care Contractul de prestare a Serviciilor pe cale electronică și de vânzare este direct legat de activitatea lor economică, dar nu are caracter profesional, rezultat în special din obiectul activității economice desfășurate de acestea, făcut public în baza prevederilor privind Registrul Central și Informațiile despre Activitatea Economică (CEIDG); care plasează o Comandă în cadrul Magazinului sau utilizează Serviciile;
Codul Civil – legea din 23 aprilie 1964 (Dz. U. Nr 16, poz. 93, cu modificările ulterioare);
Cont – contul clientului în Magazin, în care sunt stocate datele furnizate de Client și informațiile despre Comenzile plasate de acesta în Magazin.
Întreprinzător - înseamnă o persoană fizică, o persoană juridică sau o unitate organizatorică fără personalitate juridică, căreia legea îi conferă capacitate juridică, care desfășoară în nume propriu o activitate economică sau profesională și care efectuează un act juridic legat direct de activitatea sa economică sau profesională.;
Transportator – entitatea sau persoana care livrează Bunurile comandate de Client;
Regulament – prezentul document;
Bun – produsul prezentat în Magazinul Online;
Contract de vânzare – Contractul de vânzare a Bunurilor în sensul Codului Civil, încheiat între Vânzător și Client;
Comandă – declarația de voință a Clientului, care vizează direct încheierea Contractului de vânzare și care stabilește în special tipul și cantitatea Bunului.

Capitolul III. Cumpărături fără înregistrare

Navigarea prin oferta Magazinului Online și plasarea Comenzilor nu necesită crearea unui Cont de Client.
Plasarea comenzilor de Bunuri de către Client este posibilă prin furnizarea datelor personale și de adresă necesare, care permit realizarea comenzii.
Statusul Comenzii și posibilitatea de a o plăti sunt disponibile prin linkul individual trimis Clientului prin e-mail.

Capitolul IV. Reguli de plasare a Comenzii

Pentru a plasa o Comandă, trebuie:

Să alegeți produsul care face obiectul comenzii, apoi să faceți clic pe butonul „Adăugați în coș" (sau echivalent)
După trecerea în coș, să începeți plasarea comenzii cu butonul „Mergeți la comandă" și să alegeți una dintre metodele disponibile de livrare și plată
Să completați formularul de comandă, introducând datele destinatarului și adresa la care trebuie livrat produsul, apoi să faceți clic pe „Mergeți la confirmarea comenzii". Să introduceți datele pentru factură, dacă acestea diferă de datele destinatarului Comenzii.
Să faceți clic pe butonul "Comand cu obligație de plată". În funcție de opțiunea aleasă, va avea loc o redirecționare.

Capitolul V. Metode de livrare și de plată oferite

Clientul poate folosi următoarele metode de livrare sau ridicare a Produsului comandat:

Expediere prin curier (colet voluminos, asigurat),
Ridicare personală de la sediu, cu programare prealabilă.

Costul livrării este indicat în formularul de comandă înainte de plasarea acesteia și face parte din prețul total al Comenzii.
Termenul de livrare indicat în timpul plasării comenzii este de cele mai multe ori de 2 zile lucrătoare.
Termenul maxim de livrare este de până la 14 zile. În cazul depășirii termenului indicat în fraza anterioară, Clientul are dreptul de a-i acorda Vânzătorului un termen suplimentar. Dacă bunul tot nu este predat, Clientul are dreptul de a se retrage din contract.
Livrările au loc în zilele lucrătoare, de luni până vineri. În weekenduri și în zilele libere legale livrările nu se efectuează.
Magazinul Online răspunde pentru pierderea sau deteriorarea accidentală a bunului comandat până în momentul în care Clientul îl primește.
Coletele trimise prin curier sunt asigurate.
În momentul recepției coletului, Clientul are posibilitatea de a verifica bunul și, în cazul oricărei daune, obligația de a întocmi un proces-verbal în prezența livratorului. Întocmirea procesului-verbal nu constituie o condiție pentru depunerea unei reclamații sau pentru exercitarea dreptului de retragere din contract.
În cazul în care Clientul comandă un bun și nu ridică coletul, este obligat să îi ramburseze Vânzătorului costurile de expediere în ambele sensuri.
În momentul în care coletul revine neridicat la magazin, Cumpărătorul are la dispoziție 7 zile pentru a contacta magazinul în vederea soluționării situației. În orice alt caz, vânzătorul efectuează corecții și compensarea decontărilor conform creanțelor și obligațiilor părților, iar cumpărătorul confirmă și acceptă automat decontările pe baza documentelor vânzătorului. Vânzătorul compensează eventualele creanțe cu obligațiile față de cumpărător.

Clientul poate folosi următoarele metode de plată:

Przelewy24 – transfer online rapid, BLIK, card de plată, Apple Pay, Google Pay. Operatorul plăților este PayPro S.A.,
BLIK – plată cu un cod din aplicația băncii, procesată prin Paynow (mBank S.A.),
Paynow – transfer online rapid, BLIK, card de plată. Operatorul plăților este mBank S.A.,
Tpay – transfer online rapid, BLIK, card de plată, Apple Pay, Google Pay. Operatorul plăților este Krajowy Integrator Płatności S.A.,
Transfer bancar clasic în contul bancar al Vânzătorului,
Factură cu termen de plată amânat – exclusiv pentru instituții, în condițiile descrise în Capitolul V A.

Carduri de plată acceptate: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro.

Informații detaliate despre metodele de livrare și metodele de plată acceptate se găsesc pe site-ul Magazinului.

Capitolul V A. Achiziții pentru unități de învățământ și instituții

Unitățile de învățământ în sensul art. 83 ust. 1 pkt 26 ustawy o podatku od towarów i usług (legea poloneză privind TVA) pot achiziționa echipamentele informatice enumerate în anexa nr. 8 la această lege cu cota TVA 0%.
Condiția aplicării cotei de 0% este transmiterea, împreună cu Comanda, a comenzii confirmate de autoritatea care supraveghează unitatea (formularul poate fi descărcat de pe site-ul Magazinului). Fără documentul atașat, plasarea Comenzii cu cota de 0% nu este posibilă.
Cota de 0% se aplică exclusiv Bunurilor enumerate în anexa nr. 8 la legea TVA. Celelalte Bunuri din Comandă sunt impozitate cu cota standard.
Vânzătorul verifică documentul transmis. În cazul lipsei acestuia sau al caracterului său incomplet, Vânzătorul contactează Clientul; până la completarea documentului, Comanda nu este realizată cu cota de 0%.
Instituțiile pot plasa o Comandă cu factură cu termen de plată amânat (nu mai lung de 14 zile), atașând formularul de comandă completat, prevăzut cu ștampilele și semnătura persoanei autorizate să plaseze comenzi.
Pe factură pot fi indicați separat Cumpărătorul și Destinatarul (de ex. Cumpărător: Comuna, Destinatar: Școala), împreună cu codurile lor fiscale (NIP).
Factura este trimisă la adresa de e-mail indicată în Comandă, în termen de 24 de ore lucrătoare de la verificarea cu rezultat pozitiv a documentelor.

Capitolul V B. Vânzare cu livrare în alte state ale Uniunii Europene

Magazinul acceptă Comenzi cu livrare în Polonia și în acele state ale Uniunii Europene pentru care la Produse este stabilit un preț de livrare (vizibil în formularul de comandă). Pentru alte state, Clientul poate trimite prin formularul din Magazin o solicitare privind costul livrării. Solicitarea nu este o Comandă și nu obligă Clientul la plată.
În termen de 1 zi lucrătoare Vânzătorul trimite Clientului pe e-mail oferta pentru costul livrării și suma totală. După acceptarea ofertei de către Client, Vânzătorul pregătește Comanda și trimite datele pentru transfer.
Contractul de Vânzare se încheie în momentul înregistrării plății integrale a sumei din ofertă în contul Vânzătorului. Lipsa plății în termen de 7 zile de la trimiterea ofertei înseamnă renunțarea la Comandă, fără niciun cost pentru Client.
Plata pentru Comenzile cu livrare în afara Poloniei se efectuează prin transfer bancar în moneda indicată în ofertă (PLN, EUR sau CZK).
Prețurile în alte monede decât PLN prezentate în Magazin au caracter informativ și sunt convertite la cursul mediu NBP. Obligatorie este suma indicată în ofertă.
Întreprinzătorii din alte state UE care dețin un cod TVA UE valid (verificat în sistemul VIES) primesc factură cu cota TVA 0% (livrare intracomunitară de bunuri).
Consumatorilor din alte state UE le revin drepturile prevăzute în Capitolele VII și VIII ale Regulamentului.

Capitolul VI. Executarea contractului de vânzare

Încheierea Contractului de Vânzare între Client și Vânzător are loc după plasarea prealabilă de către Client a Comenzii prin Formularul de comandă din Magazinul online, în conformitate cu Capitolul IV al Regulamentului.
După plasarea Comenzii, Vânzătorul confirmă fără întârziere primirea acesteia și, în același timp, acceptă Comanda spre realizare. Confirmarea primirii Comenzii și acceptarea ei spre realizare au loc prin trimiterea de către Vânzător către Client a unui mesaj e-mail corespunzător, la adresa de poștă electronică a Clientului indicată în timpul plasării Comenzii, care conține cel puțin declarațiile Vânzătorului privind primirea Comenzii și acceptarea ei spre realizare, precum și confirmarea încheierii Contractului de Vânzare. În momentul primirii de către Client a mesajului e-mail menționat mai sus, se încheie Contractul de Vânzare între Client și Vânzător.
În cazul în care Clientul alege:

plata prin transfer, plăți electronice sau plata cu cardul de plată: Clientul este obligat să efectueze plata în termen de 7 zile calendaristice de la data încheierii Contractului de Vânzare - în caz contrar comanda va fi anulată,
factura cu termen de plată amânat: Clientul este obligat să plătească în termenul indicat pe factură.

Dacă Clientul a ales o altă metodă de livrare decât ridicarea personală, Produsul va fi expediat de Vânzător în termenul indicat în regulament (sub rezerva pct. 5 din prezentul capitol), în modul ales de Client la plasarea Comenzii.
Începutul termenului de livrare a Produsului către Client se calculează după cum urmează:

În cazul în care Clientul alege plata prin transfer, plăți electronice sau cu cardul de plată - de la data creditării contului bancar al Vânzătorului.
În cazul facturii cu termen de plată amânat – de la data verificării cu rezultat pozitiv a documentelor.

În cazul în care Clientul alege ridicarea personală a Produsului, Produsul va fi gata de ridicare de către Client în termenul indicat în descrierea Produsului. Clientul va fi informat suplimentar de Vânzător despre faptul că Produsul este gata de ridicare, prin trimiterea unui mesaj e-mail corespunzător la adresa de poștă electronică a Clientului indicată în timpul plasării Comenzii.
Livrarea Produsului are loc pe teritoriul Poloniei și – în condițiile descrise în Capitolul V B – în celelalte state ale Uniunii Europene.
Ridicarea personală a Produsului de către Client este gratuită.

Capitolul VII. Dreptul de retragere din contract

Clientul se poate retrage din Contractul de Vânzare în termen de 14 zile, fără a indica vreun motiv.
Termenul prevăzut la pct. 1 începe să curgă de la livrarea Produsului către Client sau către o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul.
În cazul unui Contract care cuprinde mai multe Produse livrate separat, în loturi sau în părți, termenul indicat la pct. 1 curge de la livrarea ultimului bun, lot sau ultimei părți.
În cazul unui Contract care constă în livrarea regulată de Produse pe o perioadă determinată (abonament), termenul indicat la pct. 1 curge de la intrarea în posesia primului bun.
Clientul se poate retrage din Contract prin transmiterea către Vânzător a unei declarații de retragere din Contract. Pentru respectarea termenului de retragere din Contract este suficientă trimiterea declarației de către Client înainte de expirarea acestui termen.
Declarația poate fi trimisă prin poștă clasică, pe cale electronică, prin trimiterea declarației la adresa de e-mail a Vânzătorului, sau prin depunerea declarației pe site-ul Vânzătorului - datele de contact ale Vânzătorului sunt indicate în Capitolul I.
În cazul în care Clientul trimite declarația pe cale electronică, Vânzătorul îi va trimite Clientului fără întârziere, la adresa de e-mail indicată de acesta, confirmarea primirii declarației de retragere din Contract
Efectele retragerii din Contract:

În cazul retragerii dintr-un Contract încheiat la distanță, Contractul se consideră neîncheiat.
În cazul retragerii din Contract, Vânzătorul îi restituie Clientului fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la data primirii declarației de retragere din Contract a Clientului, toate plățile efectuate de acesta, inclusiv costurile de livrare a bunului, cu excepția costurilor suplimentare rezultate din metoda de livrare aleasă de Client, alta decât cea mai ieftină metodă obișnuită de livrare oferită de Vânzător.
Vânzătorul va efectua rambursarea plăților folosind aceleași metode de plată pe care Clientul le-a folosit în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul a fost de acord în mod expres cu o altă soluție, care nu va implica pentru el niciun cost.
Vânzătorul poate amâna rambursarea plăților până la primirea înapoi a Produsului.
Clientul trebuie să returneze Produsul la adresa Vânzătorului indicată în prezentul Regulament fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la data la care l-a informat pe Vânzător despre retragerea din Contract. Termenul este respectat dacă Clientul expediază Produsul înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Clientul suportă costurile directe de returnare a Produsului, inclusiv costurile de returnare a Produsului în cazul în care, din cauza naturii sale, Produsul nu a putut fi returnat în mod obișnuit prin poștă. Coletul trebuie livrat la sediul companiei. Vânzătorul nu ridică colete din punctele de colete, automate sau oficiile poștale.
Clientul răspunde pentru diminuarea valorii Produsului rezultată din utilizarea acestuia în alt mod decât cel necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării Produsului.

În cazul în care, din cauza naturii sale, Produsul nu poate fi returnat în mod obișnuit prin poștă, informația despre acest lucru, precum și despre costurile de returnare a Produsului, se va regăsi în descrierea Produsului din Magazin.
Dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță nu îi revine Consumatorului în cazul unui Contract:

al cărui obiect este un bun neprefabricat, realizat după specificațiile Clientului sau destinat satisfacerii nevoilor sale personalizate,
al cărui obiect este un bun livrat într-un ambalaj sigilat, care după deschiderea ambalajului nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare,
al cărui obiect este un bun care se deteriorează rapid sau are un termen scurt de valabilitate,
de prestare de servicii, dacă Vânzătorul a prestat integral serviciul cu acordul expres al Clientului, care a fost informat înainte de începerea prestării că, după îndeplinirea prestației de către Vânzător, își va pierde dreptul de retragere din Contract,
în care prețul sau remunerația depinde de fluctuațiile de pe piața financiară, asupra cărora Vânzătorul nu are control și care pot apărea înainte de expirarea termenului de retragere din Contract,
al cărui obiect sunt bunuri care, după livrare, din cauza naturii lor, sunt amestecate inseparabil cu alte bunuri,
de furnizare de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestația a început cu acordul expres al Consumatorului înainte de expirarea termenului de retragere din contract și după ce Vânzătorul l-a informat despre pierderea dreptului de retragere din Contract.

Capitolul VIII. Reclamații și garanție

Contractul de Vânzare are ca obiect Produse noi.
Vânzătorul este obligat să îi livreze Clientului un bun fără defecte.
În cazul apariției unui defect al bunului cumpărat de la Vânzător, Clientul are dreptul la reclamație în baza prevederilor privind garanția legală pentru vicii (rękojmia) din codul civil.
Reclamația trebuie depusă în scris sau pe cale electronică, la adresele Vânzătorului indicate în prezentul Regulament
Se recomandă ca reclamația să conțină, printre altele, o descriere succintă a defectului, circumstanțele (inclusiv data) apariției acestuia, datele Clientului care depune reclamația, precum și solicitarea Clientului în legătură cu defectul bunului.
Bunurile trimise în cadrul procedurii de reclamație trebuie expediate la adresa:

All For People Sp. z o.o.
ul. Sikorskiego 60 pok.103
67-200 Głogów

Capitolul IX. Modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor

Informații detaliate privind posibilitatea ca Clientul să recurgă la modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor, precum și regulile de acces la aceste proceduri sunt disponibile la sediile și pe site-urile consilierilor pentru protecția consumatorilor de la nivel de district (municipal), ale organizațiilor sociale ale căror atribuții statutare includ protecția consumatorilor, ale Inspectoratelor Voievodale ale Inspecției Comerciale, precum și la următoarele adrese de internet ale Oficiului pentru Protecția Concurenței și a Consumatorilor (UOKiK): http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php și http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

Clientul are, cu titlu de exemplu, următoarele posibilități de a recurge la modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor:

Clientul are dreptul de a se adresa instanței permanente de arbitraj pentru consumatori, menționate la art. 37 din legea din 15 decembrie 2000 privind Inspecția Comercială (Dz.U. din 2014, poz. 148, cu modificările ulterioare), cu o cerere de soluționare a litigiului rezultat din Contractul încheiat cu Vânzătorul.
Clientul are dreptul de a se adresa inspectorului voievodal al Inspecției Comerciale, în conformitate cu art. 36 din legea din 15 decembrie 2000 privind Inspecția Comercială (Dz.U. din 2014, poz. 148, cu modificările ulterioare), cu o cerere de inițiere a procedurii de mediere în vederea soluționării amiabile a litigiului dintre Client și Vânzător.
Clientul poate obține asistență gratuită în vederea soluționării litigiului dintre el și Vânzător, beneficiind și de asistența gratuită a consilierului pentru protecția consumatorilor de la nivel de district (municipal) sau a unei organizații sociale ale cărei atribuții statutare includ protecția consumatorilor (printre altele Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

Capitolul X. Datele personale în Magazinul online

Operatorul datelor personale ale Clienților colectate prin intermediul Magazinului online este Vânzătorul.
Datele personale ale Clienților colectate de operator prin intermediul Magazinului online sunt colectate în scopul executării Contractului de Vânzare, iar dacă Clientul își exprimă acordul în acest sens - și în scop de marketing.
Destinatarii datelor personale ale Clienților Magazinului online pot fi:

În cazul Clientului care folosește în Magazinul online metoda de livrare prin colet poștal sau prin curier, Operatorul pune datele personale colectate ale Clientului la dispoziția transportatorului ales sau a intermediarului care realizează expedierile la comanda Operatorului.
În cazul Clientului care folosește în Magazinul online metoda plăților electronice sau cu cardul de plată, Operatorul pune datele personale colectate ale Clientului la dispoziția entității alese care deservește plățile respective în Magazinul online.

Clientul are dreptul de acces la conținutul datelor sale și de rectificare a acestora.
Furnizarea datelor personale este voluntară, însă nefurnizarea datelor personale indicate în Regulament, necesare pentru încheierea Contractului de Vânzare, are ca efect imposibilitatea încheierii acestui contract.

Capitolul XI. Dispoziții finale

Contractele încheiate prin intermediul Magazinului online sunt încheiate în limba poloneză.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Regulamentul din motive importante, și anume: modificarea prevederilor legale, modificarea metodelor de plată și de livrare - în măsura în care aceste modificări influențează aplicarea prevederilor prezentului Regulament. Vânzătorul va informa Clientul despre orice modificare cu cel puțin 7 zile înainte.
În aspectele nereglementate de prezentul Regulament se aplică prevederile general obligatorii ale legislației poloneze, în special: Codul civil; legea privind prestarea serviciilor pe cale electronică; legea privind drepturile consumatorilor, legea privind protecția datelor personale.
Clientul care este Consumator are dreptul de a recurge la modalitățile extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor descrise în Capitolul IX.